Các yếu tố chính của trải nghiệm khách hàng không thay đổi, nhưng COVID-19 đã mang lại một số thay đổi về cách tiếp cận trải nghiệm khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng
Công nghệ mới có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nhưng yếu tố chính nào cần được chú ý khi tập trung vào trải nghiệm khách hàng?
Các công nghệ mới có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nhưng yếu tố chính nào cần được xem xét khi tập trung vào trải nghiệm khách hàng?
Trọng tâm của các tổ chức sắp tới đó chính là chuyển đổi số, trong đó cần phải lấy trải nghiệm làm trọng tâm.
Các doanh nghiệp chuyển đổi số đang tập trung vào điều chưa phù hợp, vậy điều doanh nghiệp cần tập trung vào là gì?
Các doanh nghiệp chuyển đổi số nên tập trung vào việc phát hiện ra nhu cầu và mong muốn của khách hàng thay vì quá tập trung vào công nghệ.