Mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng không phải là một đề xuất phù hợp với tất cả. Nghiên cứu cho thấy 80% khách hàng đánh giá trải nghiệm mà một công ty cung cấp quan trọng như sản phẩm của họ. Bạn không thể mong đợi khách hàng của mình làm qua nhiều bước phức tạp để mua hàng hoặc truy cập các cổng dịch vụ khách hàng khó tìm.

Trải nghiệm khách hàng đa kênh không còn là một khát vọng. Nó nhanh chóng trở thành điều bắt buộc đối với bất kỳ doanh nghiệp hiện đại nào. Đó là bởi vì người tiêu dùng không chỉ có một cách để tương tác với thương hiệu mà thay vào đó, có rất nhiều kênh khác nhau có sẵn trong tầm tay để tiếp cận và tìm hiểu thêm về các sản phẩm và dịch vụ như tìm kiếm trên Google, mạng xã hội, video và ứng dụng dành cho thiết bị di động,…

Vì vậy, hãy cùng xem chính xác trải nghiệm khách hàng đa kênh là gì và cách bạn có thể tạo và cải thiện trải nghiệm đó cho công ty của mình.