Trên toàn cầu, các chính phủ và cơ quan chính phủ đang triển khai các dự án và sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số vì vô số lý do, trong đó sự hài lòng và trải nghiệm của một công dân đang thay đổi là một trong số đó và ngoài ra còn hướng đến tiết kiệm chi phí.