Tự động hóa và DX đã đứng đầu trong lộ trình chiến lược của các CIO và các nhà lãnh đạo khác trong nhiều năm nay. Chuyển đổi kỹ thuật số đã trở thành một ngành đối với chính nó, và một số CIO đã “tự động hóa ít hơn” được nêu bật trong lộ trình chiến lược của họ.

Nhưng liệu chúng có luôn song hành với nhau không? Mối quan hệ thực tế giữa tự động hóa CNTT và DX là gì? Câu trả lời cho những câu hỏi như thế này đòi hỏi nhiều ngữ cảnh và sắc thái hơn.

Hãy căn cứ mối quan hệ trong các định nghĩa rõ ràng. Dưới đây là cách chúng tôi định nghĩa chuyển đổi kỹ thuật số (đồng thời công nhận rằng các nhu cầu và đặc điểm riêng biệt của bất kỳ tổ chức nhất định nào có nghĩa là thuật ngữ “chuyển đổi kỹ thuật số” nhất thiết phải linh hoạt):

“Chuyển đổi số là việc tích hợp công nghệ số vào tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp, thay đổi cơ bản cách bạn vận hành và cung cấp giá trị cho khách hàng. Đó cũng là một sự thay đổi văn hóa đòi hỏi các tổ chức phải liên tục thách thức hiện trạng, thử nghiệm và thoải mái với thất bại. “

Đó là phạm vi và quy mô của sự thay đổi xác định đó – và giá trị mà nó hướng tới để tạo ra – đưa chúng ta đến tự động hóa. Tự động hóa là một trong những chất xúc tác chính giúp nó có thể thực sự thực thi các mục tiêu DX lớn và nhỏ.

Hãy mượn một  định nghĩa về tự động hóa CNTT  từ Red Hat :

“Tự động hóa CNTT, đôi khi được gọi là tự động hóa cơ sở hạ tầng, là việc sử dụng phần mềm để tạo ra các hướng dẫn và quy trình có thể lặp lại nhằm thay thế hoặc giảm bớt sự tương tác của con người với các hệ thống CNTT”.

Thoạt nghe, điều đó nghe có vẻ giống như một miền tương đối cụ thể – đây chỉ là từ các sysadmins và các kỹ sư cơ sở hạ tầng, phải không? Nhưng điều đó sẽ bỏ qua vai trò ngày càng tăng của các cửa hàng CNTT trong các tổ chức rộng lớn hơn của họ: Một công ty theo đuổi chuyển đổi kỹ thuật số mà không có CIO và nhóm của cô ấy giống như một chuyến bay xuyên Đại Tây Dương mà không có phi công – chúc may mắn và Tốc độ phát triển.

Điều này đưa chúng ta đến cách đầu tiên tự động hóa và chuyển đổi kỹ thuật số đi cùng nhau:

1. Bạn có thể tự động hóa mà không cần chuyển đổi kỹ thuật số, nhưng không phải ngược lại

Tất cả các loại tự động hóa đều được nghĩ ra và triển khai cho các mục đích hoặc nhiệm vụ cụ thể, đôi khi vì những lý do đơn giản mới mẻ, chẳng hạn như “Tự động hóa điều này giúp hệ thống của chúng tôi hoạt động tốt hơn và tự động hóa điều này giúp công việc của tôi tốt hơn.”

Đây là kiểu  tự động hóa từng bước  được thực hiện bởi các sysadmins và các chuyên gia CNTT tập trung vào hoạt động khác; nó cũng phổ biến trong các vai trò của DevOps và kỹ thuật độ tin cậy của trang web (SRE). Tự động hóa CNTT xảy ra vì những lý do hoàn toàn chính đáng và giờ đây nó đã lan rộng ra ở hầu hết, nếu không phải tất cả, các nhánh truyền thống của cây họ CNTT: phát triển, hoạt động, bảo mật, kiểm tra / QA, quản lý và phân tích dữ liệu – bạn có được ý tưởng. Không điều gì trong số này cần được gắn với một sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số; lợi ích của đường ống CI / CD được tinh chỉnh hoặc tự động hóa bảo mật có thể vừa là phương tiện vừa là cứu cánh.

Tuy nhiên, không có gì gọi là chuyển đổi kỹ thuật số mà không có tự động hóa. Tuyên bố này có thể bao gồm một số phóng đại nhẹ và những người hợp lý có thể không đồng ý. Nhưng chuyển đổi kỹ thuật số của loại hình đầy tham vọng mà hầu hết các phòng họp trong danh sách Fortune 500 hiện đang đầu tư sâu vào đòi hỏi (trong số những thứ khác) cần một đòn bẩy công nghệ lớn để hoàn thành, và đòn bẩy đó là tự động hóa.

Đây là nhiều hơn từ  định nghĩa Red Hat :

“Tự động hóa là chìa khóa để tối ưu hóa CNTT và chuyển đổi kỹ thuật số. Môi trường CNTT hiện đại, năng động cần có khả năng mở rộng quy mô nhanh hơn bao giờ hết và tự động hóa CNTT là yếu tố quan trọng để biến điều đó thành hiện thực ”.

Glynn Newby, hiệu trưởng ngành sản xuất toàn cầu tại SAS, minh họa khía cạnh này của mối quan hệ của họ bằng một ví dụ đơn giản về mục tiêu DX được kích hoạt bởi tự động hóa: “Giả sử tổ chức của bạn muốn sử dụng phân tích để cải thiện chất lượng sản xuất nhằm tăng  Điểm số Người quảng cáo ròng ”. Giống như nhiều sáng kiến kinh doanh khác, mốc thời gian đã nêu cho mục tiêu này có thể là  X , nhưng mốc thời gian thực sự có thể là ngày hôm qua – do đó, nỗi ám ảnh hiện đại về tốc độ và sự nhanh nhẹn của báo gêpa – trong khi tất nhiên vẫn nằm trong ngân sách và đảm bảo thời gian hoạt động là 5/9.

Để hoàn thành mục tiêu giả định của Newby, bạn tích hợp một nền tảng phân tích được tích hợp tự động điều chỉnh quy mô lên và xuống tùy thuộc vào tải phân tích, hỗ trợ các quyết định theo hướng dữ liệu trong thời gian thực hoặc gần với nó, mà không có sự hạn chế lớn về cơ sở hạ tầng và các tài nguyên khác không hoạt động cho những khoảng thời gian không tầm thường.

Nhiệm vụ đã hoàn thành, hoặc ít nhất là nhiệm vụ đã được kích hoạt – nhóm sản phẩm (và có thể là các đơn vị khác) giờ đây có thể thực hiện nhiệm vụ của mình với tốc độ nhanh hơn và quy mô lớn hơn nhiều so với trước đây.

Giả thuyết tương đối đơn giản đó là sự chuyển đổi hỗ trợ tự động hóa. Về mặt kỹ thuật, đó không phải là cách duy nhất để thực hiện nó, nhưng có lẽ đó là cách duy nhất bền vững về lâu dài.

Newby nói: “Các kỹ thuật tự động hóa CNTT – như container hóa – không phải là cách duy nhất để đạt được chuyển đổi kỹ thuật số, nhưng có những lợi ích khác biệt bao gồm việc tạo ra một hệ sinh thái CNTT an toàn hơn, di động và có thể mở rộng. “Một nền tảng cũng lấp đầy những khoảng trống về nguồn lực, tài năng và nhân sự do đại dịch tạo ra”.