Một cái nhìn tổng thể về tính toàn diện của chuyển đổi số

Trong thập kỷ qua, ngành du lịch và lữ hành đã trải qua sự thống trị của các đại lý du lịch ngoại tuyến thông thường và sự khan hiếm của các đại lý triển khai công nghệ cao. Xu hướng này được hình thành bởi vì những cơ quan truyền thống này thường sở hữu những thông tin không được tiết lộ mà khách hàng có thể nhận được từ bất kỳ nơi nào khác trừ khi họ đến thăm văn phòng của những cơ quan này. Những người muốn lên kế hoạch cho một chuyến đi thường cần phải dành hàng giờ chỉ để đặt vé sau khi trải qua một loạt các giấy tờ và biểu mẫu xác nhận. Đặc biệt với những hành trình liên quan đến chuyến bay, hành khách phải mất khoảng 2 giờ đồng hồ chờ đợi để làm thủ tục lên máy bay do tất cả các thủ tục thủ công.

Xu hướng số hóa hoặc chuyển đổi số trong các khía cạnh và ngành công nghiệp khác nhau của cuộc sống chắc chắn đã và đang tạo ra ảnh hưởng lớn đến cách chúng ta nhìn nhận về các ngành phổ biến trong cuộc sống của chúng ta như chăm sóc sức khỏe, hậu cần, bảo hiểm, sản xuất, v.v. Trong số các ngành thường được sử dụng, du lịch và du lịch là chắc chắn không phải là một ngoại lệ, đặc biệt là giữa những hỗn loạn và bất ổn gây ra bởi sự gia tăng nhanh chóng của dịch bệnh. Ngành công nghiệp đã trải qua những thay đổi to lớn do tất cả các bước chuyển động số ảnh hưởng đến mọi bộ phận của nó, biến ngành công nghiệp du lịch thành một trong những nơi áp dụng tích cực nhất chuyển đổi số.

Với sự xuất hiện của chuyển đổi số, các hoạt động trong ngành công nghiệp du lịch đã tạo ra một sự đổi mới trong cách mọi người nhận thức và nắm bắt thông tin và dịch vụ mà các đại lý du lịch cung cấp. Cụ thể, sự tồn tại và phổ biến của việc sử dụng Internet, cũng như sự phát triển phần mềm du lịch, đã xóa tan thách thức về mặt địa lý, cho phép các công ty và khách hàng của họ tương tác với nhau chỉ qua một màn hình. Với sự hỗ trợ của quá trình số hóa, các đại lý du lịch đã tận dụng cả giao dịch và công bố thông tin trong từng giai đoạn của chuỗi, cho phép khách hàng nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi đóng gói cho chuyến đi, so sánh giữa các đại lý và kiểm tra phản hồi từ những người dùng trước, khác Các tính năng quan trọng có thể được liệt kê ra là đặt vé, đặt chỗ ở, hoặc thậm chí yêu cầu một chuyến tham quan ảo đến điểm đến mong muốn của họ.

Ghi nhớ tất cả các thông tin trên, tất cả chúng ta có thể đồng ý rằng chuyển đổi số chắc chắn là điều bắt buộc đối với các công ty du lịch muốn phát triển mạnh giữa thị trường du lịch cạnh tranh ngày nay. Tuy nhiên, những xu hướng số hóa này chỉ mang lại lợi ích khi doanh nghiệp của họ tương tác thường xuyên và nhất quán với khách hàng, lắng nghe họ và cố gắng hiểu nhu cầu của họ để liên tục cung cấp cho họ trải nghiệm tuyệt vời. Đối với doanh nghiệp, chuyển đổi số trong ngành lữ hành và du lịch ngày nay không còn là một chiến lược tùy chọn mà dần trở thành một thông lệ tất yếu phải được thực hiện để có đủ năng lực cạnh tranh và đáp ứng sự phát triển không ngừng trong nhu cầu và nhu cầu của khách hàng.