Chiến lược số lấy con người làm trung tâm

Từ động lực hướng tới con người làm trung tâm đến văn hóa nội bộ công ty, đầu những năm 2020 câu chuyện này đã làm căng thẳng mọi thứ trong chiến lược kinh doanh.

Nhiều tổ chức đã phải trải qua một quá trình chuyển đổi bắt buộc để tiếp tục bán sản phẩm của họ trong một thế giới số tăng tốc. Tốc độ thay đổi nhanh chóng đó đã mang lại cho cả khách hàng và nhân viên quyền lực và cơ hội để xác định cách thức hoạt động của doanh nghiệp trong tương lai, đòi hỏi họ phải tập trung vào các dự báo bán hàng, điểm chuẩn, dữ liệu lịch sử và quan trọng nhất là kết nối con người (con người làm trung tâm).

Điều quan trọng hơn bao giờ hết là kết hợp các chiến lược số là lấy con người làm trung tâm trên tất cả các khía cạnh của tổ chức của bạn. Nó không chỉ là chìa khóa thành công trong chuyển đổi số mà còn dẫn đến thành công của tổ chức lớn hơn của bạn.

Dưới đây là một số chiến lược số bạn có thể tận dụng ngay hôm nay để kết hợp chặt chẽ hơn nữa kết nối con người vào chiến lược kinh doanh tổng thể của mình.

1. Hiểu được trải nghiệm và mối quan hệ của khách hàng

Hiểu được trải nghiệm và mối quan hệ của khách hàng trong các nền tảng thương mại điện tử hoặc các dấu ấn số khác để giúp ích cho chiến lược kinh doanh.
Kể từ khi đại dịch COVID-19 bắt đầu, các mối quan hệ với khách hàng đã chuyển từ trực tiếp sang môi trường số, do đó, việc tạo mối quan hệ số hấp dẫn với các thương hiệu hiện nay được chú trọng nhiều hơn so với trước đây.

Khi nhiều tổ chức đã trải qua quá trình chuyển đổi bắt buộc để tiếp tục hoạt động và bán sản phẩm của họ, các dịch vụ ảo đã trở thành một xu hướng, giúp các doanh nghiệp tương tác và tạo sự gắn bó với khách hàng trong một môi trường khác. Các thương hiệu đã phải thực sự xem xét trải nghiệm của khách hàng trong môi trường trực tuyến hoặc số hoá để có thể tạo ra các điểm dữ liệu xung quanh hành vi và nhận thức tổng thể của họ về doanh nghiệp.

2. Nhận thức về xã hội nhiều hơn.

Chúng ta đang thấy các thương hiệu tạo ra thông điệp từ thiện hoặc nhận thức văn hóa tổng thể xung quanh các sự kiện hoặc vấn đề hiện tại. Việc xem xét trải nghiệm và nhu cầu của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng khi xem xét các yếu tố như nhắn tin trực tuyến hoặc giao tiếp tổng thể của người dùng với công nghệ số của doanh nghiệp.

Tính dễ bị tổn thương và tính minh bạch là những yếu tố chính giúp khách hàng tạo ra mối liên kết trong môi trường số. Vì không có sự tương tác trực tiếp hoặc trực tiếp với sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế, nên cần phải có mức độ minh bạch cao để tạo ra mối quan hệ của thương hiệu với khách hàng hiện tại và tương lai của bạn.

3. Xem thông tin chi tiết về khách hàng là dữ liệu cần thiết

Nhận được thông tin chi tiết của khách hàng tạo ra cơ hội phản hồi và vòng lặp nhất quán giúp các doanh nghiệp làm quen với khách hàng và hiểu thông tin chi tiết tổng thể của họ ở định dạng dễ hành động và dễ hiểu – và điều này đặc biệt quan trọng trong bất kỳ loại chuyển đổi số nào.

Xem xét trải nghiệm tổng thể của khách hàng là yếu tố then chốt để đảm bảo không chỉ thành công với việc triển khai công nghệ mà còn tăng giá trị doanh nghiệp của bạn và tăng lợi tức đầu tư (ROI).